城市体验 CEO
01
前段时间，我在小红书刷到一个博主的离职贴，配文是：
"今天是 Last day，在程享办办完离职，才有了一点真实感。"
"离职是个人选择，不上升公司。在现在的就业市场里，携程还是非常不错的雇主。"
"只是我自己，实在放不下入境游，所以我去当英语导游啦，12 月已经排单 13 天，冲冲冲！"
（素材来源：小红书 @探索旷野的上海英语导游 June）
看到这个帖子的时候，我迟疑了几秒，什么时候英语导游居然比大厂 offer 更香了？
忍不住好奇，点进主页看了她的个人介绍，985 本硕，生物方向，正经科研体系里走出来的那种 ......
她叫 June，在转型成英语导游之前，她的成长路径在"小镇做题家"中都算得上已经"上岸"的人生。
跟很多网友好奇的点一样，我忍不住联系了她："为什么这么好的学历和工作，要去做英语导游？"
她回复得很爽快："说来话长，但做英语导游是真的能让我快乐。"
话匣子打开之后，June 回忆起了她这几年的转型经历。
转折点，发生在她硕博连读的第三年，那一年，她已经相当于进入博士阶段，但课题却接连受挫。
实验没有进展、数据不理想，科研人都懂，那是一段漫长、几乎没有正反馈的消耗。
"我发现自己没有办法接受这种总是负反馈的状态。"
"觉得自己毕业后也不会从事科研的工作，那我想着自己要从一个比较痛苦的状态中解脱出来。"
于是她做了一个在外人看来很不理性的决定：休学一年，博转硕毕业。
休学那一年，她去了东南亚。
在泰国打工换宿，在清莱做青旅运营，在芭提雅的动物救助站照顾过流浪狗；一个人背包走老挝、越南、柬埔寨、印尼，摩旅、坐夜巴、住最便宜的床位。
"那段时间我意识到一件事"她说，"原来不需要很多钱，也能过一种自己想要的生活。"
在青旅跟来自全世界各地的背包客沟通交流，June 渐渐爱上了旅游，也更了解外国游客的需求。
"回来之后，我觉得不如干脆去做自己喜欢的事情，恰好这几年入境游也在风口上。"
不得不佩服 June 的执行力，回国后她赶在硕士答辩前报名了导游考试，拿到了英语导游证，顺利的成了一名英语导游。
她笑着跟我说，"对于我们小镇做题家，导游考试不难，而且我在东南亚这一年口语练的也很溜了。"
虽然到现在全职带团时间还不算太长，但名校出身的 June 很快摸到了老外游客的喜好。
比如，市区一日游加朱家角一日游是外国游客们很青睐的上海经典路线。
她记得有一次，带着中东家庭逛只二，牙医父亲带着 5 个女儿，2 个儿子，一大家子被琳琅满目的二手奢侈品硬控了很久。
让她一度替对方担心超时费，对方却笑了笑："当你有这么多女儿，你就习惯逛街超时了。"
"中东客人很有实力，很喜买奢侈品，上次有客人买了 4 万块的几双二手爱马仕鞋子。"
在 June 看来，带老外旅游除了沟通、共情能力过关之外，还要做很多非常细碎的功课。
比如，中东客人不逛寺庙，穆斯林不吃猪肉，客人不会用筷子，要提前跟餐厅报备准备刀叉等，她还会用相机给游客抓拍一些有独特意义的镜头。
也因为细致的服务，中东客人在行程结束后，特地给了她 200 元小费，还邀请她以后去沙特再见面。
她说，在带团过程中外国游客带来的正反馈，是她在实验室里从未感受过的快乐。
02
事实上，随着入境游风口进入大众视野，这几年像 June 一样跨行转型成外语导游的年轻人并不在少数，其中不乏许多高学历人才。
笔者这两年接触过的英语导游中，有英语培训老师转型成了兼职导游，主攻研学团；有从上市企业裸辞后，全职带英语团的；甚至还有不少高校的英语专业学生，利用像广交会这样的兼职翻译机会，开发出了外语导游副业。
几年前，说到导游，大多数人脑海里可能还是"吆喝上车、催集合、拍大合照"的形象，可现在的外语导游，其扮演的角色已经远超出了传统导游的范畴。
举个例子，原本在写字楼上班的英语翻译 F 女士，不久前，她接待了一位来自澳洲的客户。
对方来中国 10 天，主要目的是做生意，她全程陪同了 9 天，一边在工厂、会议室里做商务翻译，同时负责行程安排、城市体验和文化讲解。
短短 9 天时间，他们走过了广州、深圳、佛山和香港。
在深圳华强北，她带客户体验了 VR 设备和无人机；在广州，吃早茶、逛老城区的跳蚤市场，听本地老爷爷即兴二胡演奏，带客户第一次尝试了潮汕生腌；在佛山，看功夫和醒狮表演，在顺德吃鱼生 ......
这 9 天中，她的工作内容一半是翻译，一半是导游，新的价值点在于，她把客户的商业行程和旅游体验，完整地串联了起来。
这趟行程结束，她算了一下收入，这 9 天赚的钱已经超过了自己过去一个月的工资。
类似的例子还有今年火起来的医疗旅游赛道。
比如，广州的一名大三学生小 R，学新闻但酷爱英语，会利用课余时间兼职做英语翻译，在兼职陪同翻译的过程中，小 R 发现了老外的看病需求，带客人去医院、帮忙挂号、翻译医嘱等等。
用她的话来说，之所以很多老外来中国医疗旅游，是因为自己国家医疗条件落后，所以他们来中国都愿意顺便做一次体检，把一些"陈年旧病"解决了。
这些都是传统导游职业之外，利用语言优势拓展出来的新机会。
（素材来源：小红书 @找个乐子 zroselind）
从需求端来看，这几年中国开启的一系列免签政策，直接拉动了外国游客来华人数的暴增。
根据国家移民管理局最新的数据：2025 年出入境人员 6.97 亿人次，同比上升 14.2%，创历史新高。
其中免签入境外国人 3008 万人次、占入境外国人 73.1%、同比上升 49.5%，根据比例倒推，2025 年入境外国人超过了 4100 万人次。
与之形成反差的是，截至 2024 年底中国有约 66 万持证导游，但其中真正拥有优秀外语能力的导游比例非常低，据官方行业数据，外语导游只占其中约 8.4%，约 5.5 万人。
这意味着，对于大多数城市的旅行社而言，真正能带明白外国客人的优质导游，是明显供不应求的资源，尤其是在像上海、北京、广州这样的国际枢纽城市。
据业内人士 R 总透露，旺季时段，去年北京、上海好一点的英语导游服务费已经超过了 1000 元 / 天，俄语、西班牙语、意大利语等小语种导游更是稀缺，服务费甚至能超过 2000 元 / 天。
03
如果说前面 June 们的故事，呈现的是个体的选择，那么把视角拉回行业，会发现外语导游这个职业本身也正在被重新定义。
成都悠途娱汇旅行联合创始人杨欣，有在海外两家全球 50 强旅行社的工作经历，是国内最资深的一批入境游从业者。
聊天中，杨总提到了一个令我印象十分深刻的概念，他说在海外旅行社体系里，导游不是被简单地称为" guide "，而被称作 CEO。
全称 Chief Experience Officer，翻译成大白话是首席体验官。
这个 CEO 相当于团里最有经验的人，能解决一切突发状况，懂沟通、懂分寸，为游客的整体体验兜底。
乍一听，可能很多人都觉得只是个噱头，但实际上这个说法并不夸张。
尤其是在定制化、小团化的当下，导游的水平决定了整个行程的体验质量。
路线是否调整、节奏如何把控、临时需求怎么处理，甚至游客的情绪和体验感，最终都落在导游身上。
某种程度上，导游就是一座城市在游客面前的"第一责任人"。
"我非常认同这样的核心价值，所以我们从 2017 年开始筹备公司导游库的时候，我们不叫导游，叫他们城市达人。"
在杨总看来，过去靠倒卖"机票、酒店、用车"赚差价的空间正在迅速压缩，标准化产品越来越透明，在这种情况下，导游不再是成本，而是核心资产。
很多入境游客并不执着于"多看几个景点"，而更在意真实的生活场景，更愿意走进胡同、社区、乡村，去了解当地人的生活方式、人文与自然的关系。
甚至会问一句："我的这趟旅行，和这座城市的发展有没有紧密连接？"
这也是为什么，杨总更愿意把优质的导游称为"城市达人"——他们熟悉城市，也理解游客，既能解决问题，也能制造记忆点。
放在这样的行业背景下，再回到当下很多年轻人的选择，就不再只是"离职""转行"这么粗浅的理解。
他们离开的，可能是一个标准化程度越来越高的岗位，走向的却是一个对个人综合能力要求更高、未来可能性更大的舞台。
而那些愿意在入境体系里持续深耕、肩负起体验责任的人，或许在将来的某一天会变成真正意义上的城市体验 CEO。
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